О медицинской организации
Свидетельство о государственной регистрации юридического лица
Правила внутреннего распорядка для потребителей услуг медицинского центра «Алита»
Информация об адресах и контактных телефонах контролирующих органов
• Министерство здравоохранения НСО:
Адрес: 630011, г.Новосибирск, ул. Красный проспект, 18; Тел.: +7 (383) 222-15-61,
Факс: +7 (383) 222-76-85; E-mail: Адрес электронной почты защищен от спам-ботов. Для просмотра адреса в вашем браузере должен быть включен Javascript.
Горячая линия: +7(383) 223-67-67.
• Территориальный орган Росздравнадзора по НСО:
Адрес: 630007, г. Новосибрск, Красный проспект, д. 11, 1-ый этаж, тел.: +7 (383) 223-23-15;
E-mail: Адрес электронной почты защищен от спам-ботов. Для просмотра адреса в вашем браузере должен быть включен Javascript.
• Управление федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по НСО:
Адрес: 630132, г. Новосибирск, ул. Челюскинцев, д. 7а;
Тел.: +7 (383) 220-28-75
E-mail: Адрес электронной почты защищен от спам-ботов. Для просмотра адреса в вашем браузере должен быть включен Javascript.
Информация о правах и обязанностях граждан в сфере охраны здоровья
Федеральный закон от 07.02.1992 №2300-1 (редакция от 05.05.2014) «О защите прав потребителей»
Федеральный закон от 21.11.2011 №323-ФЗ (редакция от 06.042015) «Об основах охраны здоровья граждан в Российской федерации Глава 4. Права и обязанности граждан в сфере охраны здоровья.
Информация о медицинской деятельности медицинской организации
Лицензии на осуществление медицинской деятельности (Лицензия 1.0, Лицензия 1.1, Лицензия 1.2)
Постановление о платных медицинских услугах от 04.10.1012. №1006
Положение о Порядке предоставления гарантий на стоматологические услуги в ООО "Алита"
1.1. Общие положения
В соответствии с Законом «О защите прав потребителей» организация обязана установить гарантийный срок на услуги. Гарантийный срок – это период, в течение которого Клиника несет ответственность за недостатки, обнаруженные в выполненной работе. Настоящее положение определяет сроки гарантии на медицинские услуги и порядок их установления. Руководство ООО «Алита» сообщает, что все работы и услуги выполняются на основании лицензии, материалы приобретаются у сертифицированных поставщиков, зуботехнические работы изготавливаются в лицензированной лаборатории. Все материалы разрешены для применения на территории РФ. В случае возникновения любых замечаний к выполненным работам и услугам пациент должен обратиться к администратору (по телефону или лично) и изложив суть замечания записаться на бесплатный прием к лечащему врачу. Выполнение гарантийных обязательств производится бесплатно для пациента.
1.1.1.Клиника выполняет гарантийные обязательства при условии соблюдения Пациентом следующих требований:
· выполняет весь согласованный план лечения;
· не проводит в других учреждениях коррекцию работы, выполненной Клиникой;
· Пациент регулярно проводит мероприятия по профессиональной гигиене полости рта, с периодичностью, указанной в амбулаторной карте и гарантийном талоне, но не менее 2-х раз в год и по показаниям врача.
1.1.2.Гарантийные обязательства не сохраняются при возникновении в период гарантийного срока следующих обстоятельств:
· беременность,
· возникновение новых заболеваний или вредных внешних воздействий, которые напрямую приводят к изменению в зубах или окружающих тканях, в т.ч. длительный прием лекарственных средств при лечении других заболеваний,
· игнорирование обязательного профилактического осмотра, проводимого 1 раз в 6 месяцев, а в случае зубного протезирования с опорой на стоматологических имплантатах и ортодонтическом лечении 1 раз в 3 месяца,
· не соблюдение рекомендаций лечащего врача.
1.1.3.Клиника не несет гарантийных обязательств перед Пациентом при оказании стоматологических услуг в следующих случаях:
· при лечении зубов ранее подвергавшихся эндодонтическому лечению;
· при невозможности проведения или отказе Пациента от проведения диагностических, измерительных, контрольных снимков;
· при отказе или несогласии Пациента с планом лечебных и профилактических мероприятий, предложенных врачами клиники;
· при несогласии Пациента с рациональным планом протезирования, предложенного ортопедом в соответствии с расчетом выносливости пародонта опорных зубов, учитывая данные исследований;
· при просьбе Пациента о лечении и протезировании зубов со сложным периодонтальным прогнозом (деструктивные формы периодонтита, невозможность перелечивания корневых каналов зуба и др.)
· при возникновении аллергии или непереносимости препаратов и стоматологических материалов, разрешенных к применению на территории РФ.
· при установке протеза, изготовленного специалистами других лечебных учреждений;
· при починке съемного протеза, изготовленного в другом лечебном учреждении или с истекшим сроком гарантий;
· при прекращении лечения по инициативе Пациента;
· при возникновении осложнений по вине Пациента: несоблюдение гигиены полости рта, невыполнение назначенного лечения, несвоевременное сообщение о возникших осложнениях и др.;
· при возникновении форс-мажорных обстоятельств (авария, удар, стихийное бедствие и т.п.), способных повлиять на результаты лечения.
1.1.4.Гарантии не распространяются:
· на фиксацию декоративных зубных украшений;
· на пародонтологическое лечение и профессиональную гигиену полости рта;
· на отбеливание зубов;
· на лечение молочных зубов;
· на ортодонтические аппараты.
1.2. Гарантия на отдельные виды услуг
1.2.1. Гарантийные обязательства на терапевтическое лечение.
К терапевтическому лечению относится лечение заболеваний кариеса, пульпита и периодонтита (два последних связаны с лечением корневых каналов), косметическая стоматология (восстановление или изменение первоначальной формы и цвета зуба без протезирования, замена/корректировка пломб), подготовка (лечение) зубов под протезирование. Гарантия начинает действовать с момента завершения лечения конкретного зуба.
Гарантия на терапевтическое лечение составляет 1 год.
Гарантия предоставляется на лечение кариеса эмали и кариеса дентина, на лечение пульпита, острого периодонтита.
Гарантия не распространяется на лечение хронического периодонтита (возможно, потребуются дополнительные процедуры для лечения воспаления), а также на перелечивание зубов (под пломбой вполне может оказаться большая кариозная полость, перелом, перфорация, тогда потребуется либо более сложное лечение, либо удаление зуба).
Указанная гарантия распространяется на вещественную компоненту услуги, а именно:
· на поставленную пломбу. Возможно изменение цвета пломбы на 1 тон (в сторону осветления или потемнения), что корректируется врачом-стоматологом при контрольном осмотре;
· на восстановление коронковой части зуба с использованием штифтовых конструкций (стекловолоконных и анкерных штифтов) с дальнейшим протезированием;
· на первичное лечение корневых каналов при возможности полной проходимости и постоянного пломбирования корневых каналов с использованием гуттаперчевых штифтов;
Сокращенная гарантия. Комбинированная гарантия. Отказ от гарантии.
Ввиду трудности четкого прогноза результата лечения возможно предоставление сокращенной гарантии в следующих случаях:
· на лечение зуба, имеющего прямые показания для дальнейшего протезирования (восстановление ортопедической коронкой) гарантия предоставляется на срок 3 (три) месяца. Разрушение коронки зуба (частичное или полное разрушение пломбы, зуба, выпадение пломбы) в течении гарантийного срока восстанавливается бесплатно;
· при повторном лечении корневых каналов (эндодонтическом лечении) и непроходимости корневых каналов по причинам: сильной кривизны, невозможности полной распломбировки, частичной возможности прохождения (нет возможности пройти часть канала на необходимую длину) — отказ от гарантии. На пломбу гарантия может быть предоставлена в полном объеме (т.е. на 1 год).
· Извлечение скрытых обломков инструмента, закрытие перфорации стенки зуба или корневого канала, возникшей при лечении в другом лечебном учреждении — отказ от гарантии. На пломбу гарантия может быть предоставлена в полном объеме (т.е. на 1 год).
При наличии ограничивающих условий для предоставления полной гарантии на 1 год возможно предоставление комбинированной гарантии: отдельно на лечение корневых каналов, отдельно на поставленную пломбу.
Просрочка контрольного осмотра со стороны пациента более чем на 1 месяц приводит к прекращению гарантии.
1.2.2.Гарантийные обязательства на пародонтологическое лечение .
Пародонтологическое лечение (лечение заболеваний десен) направлено на устранение или приостановление заболевания. Каждый случай зависит от множества факторов (общего состояния организма; приема определенных лекарственных средств; питания; гигиены рта — периодичности чистки зубов; строго соблюдения рекомендаций лечащегося врача).
При проведении процедуры профессиональной гигиены гарантируется, что будут убраны все зубные отложения (твердые и мягкие), зубы приобретут естественный цвет.
На временное шинирование подвижных зубов стекловолоконной лентой гарантия составляет 6 месяцев.
Гарантия на все остальные виды пародонтологического лечения не предоставляется.
1.2.3.Гарантийные обязательства на хирургическое лечение
После хирургического вмешательства стоматологическая клиника гарантирует:
· в течение 6 месяцев не возникает осложнений;
· удаление зуба проведено полностью.
При появлении любых симптомов ухудшения самочувствия после хирургического вмешательства необходимо немедленно обратиться к администратору Клиники.
1.2.4. Гарантийные обязательства на протезирование (ортопедические работы)
Гарантия предоставляется на ортопедическую работу.
Гарантия на подготовку под протезирование (терапевтическое лечение) определяется в разделе 1.2.1.«Гарантийные обязательства на терапевтическое лечение».
Гарантия на постоянные ортопедические конструкции:
1) коронка металлокерамическая, из диоксида циркония, цельнолитая, цельнокерамическая, на имплантате - 2 года;
2) вкладка керамическая, металлическая - 2 года;
3) вкладка композитная - 1 год;
4) бюгельный протез - 1 год;
5) полный, частичный съемный протез - 1 год.
На временные ортопедические работы дается гарантия до момента замены их постоянными конструкциями, но не более 2 (двух) месяцев.
Обращаем Ваше внимание, что временные ортопедические конструкции обязательно должны быть заменены на постоянные.
Рекомендуемый срок ношения временных конструкций определяется врачом-стоматологом и обязательно должен быть доведен до Вашего сведения с записью в карте. Если по каким-либо причинам (по вине пациента) временные конструкции не заменены на постоянные, то дальнейшая ответственность с Клиники и врача-стоматолога снимается.
Гарантия на постоянные ортопедические работы начинает действовать с момента оформления гарантийного талона, в котором определен объем выполненных работ и срок гарантии. Гарантия на временные ортопедические работы начинает действовать с момента установки временных конструкций во рту пациента и подтверждается записью в гарантийном талоне и амбулаторной карте.
Возможные случаи снижения гарантии.
Согласно закону о «Защите прав потребителей» может быть установлен сокращенный гарантийный срок на ортопедические работы. Об уменьшении срока гарантии на ортопедические работы врач-стоматолог обязательно должен сообщить пациенту. Гарантийный срок должен быть оговорен в гарантийном талоне. Существующие врачебные методики протезирования не позволяют дать полного гарантийного срока при наличии диагноза заболевания десен: пародонтит, пародонтоз.
В этих случаях гарантийный срок устанавливает врач в зависимости от степени тяжести заболевания десен.
Гарантия не распространяется:
· на любые переделки, доделки и коррекции протезов, изготовленных в других клиниках;
· на протезы, изготовленные в Клинике, в случае невыполнения рекомендаций доктора по ношению защитных кап;
· на скол, перелом керамического покрытия или изделия, связанные с травмой, в том числе во сне.
Просрочка контрольного осмотра со стороны пациента более чем на 1 месяц приводит к прекращению гарантии. Профилактический осмотр является бесплатным, мероприятия, проводимые в целях поддержания функциональности ортопедических конструкций (замена матриц, перебазировка, пришлифовывание и т.п.) оплачивается дополнительно.
1.2.5.Гарантийные обязательства на ортодонтическое лечение.
К услугам по ортодонтической стоматологии относятся услуги по устранению зубочелюстных аномалий с помощью ортодонтических аппаратов.
Ортодонтическая стоматология как научная дисциплина, не может гарантировать конкретных сроков устранения зубочелюстной аномалии и четких результатов.
Клиника гарантирует:
· точность диагностики, выявление причины зубочелюстной аномалии;
· подбор оптимальной ортодонтической аппаратуры;
· улучшение эстетики и функций зубочелюстной системы.
Гарантийный срок на ортодонтические услуги начинает действовать с момента установки ортодонтических аппаратов во рту пациента, что подтверждается записью в амбулаторной карте.
Гарантийный срок аннулируется:
· при нарушении пациентом графиков профилактических осмотров и профессиональной гигиены, предусмотренных планом лечения, не реже 1 раза в 3 месяца;
· при несоблюдении условий по эксплуатации ортодонтической конструкции (использование специализированных паст и зубных щеток, очищающих таблеток и т.д.).
· при необходимости дополнительного лечения пациент своевременно не посещает других специалистов – стоматологов;
· после завершения активного лечения пациент не соблюдает рекомендации по ношению ретенционного аппарата.
При отклеивании брекета в течение 7 дней после фиксации, повторная фиксация производится по гарантии. При утере брекета установка нового осуществляется за счет пациента.
В случае поломки, утери ортодонтического аппарата, изготовление нового осуществляется за отдельную плату.
1.2.6.Гарантийные обязательства на стоматологическую имплантацию
Стоматологическая имплантация – это метод вживления искусственного корня (имплантата) в костную ткань верхней или нижней челюсти. Имплантаты используются в качестве опор, на которые фиксируются либо коронки (полноценно заменяющие утраченные зубы), либо зубные протезы (сьёмные, бюгельные, мостовидные).
На технические изделия (имплантаты) гарантию предоставляет завод-производитель имплантатов.
Клиника предоставляет гарантию в течение 2 (двух) лет с момента постановки имплантата(ов), при обязательном контрольном осмотре 1 раз в три месяца.
В случае отторжения имплантата(ов) возможны следующие варианты лечения, за вычетом стоимости каждого имплантата:
· Пациенту возвращается сумма, уплаченная им за проведенную ему стоматологическую имплантацию;
· Пациенту проводится повторная имплантация;
· при желании Пациента возможна замена лечения, в счет уплаченной суммы.
Гарантия распространяется: на операции дентальной имплантации. При установке имплантат должен интегрироваться и находиться в нужном положении.
Гарантия не распространяется: на операции остеопластики, включая синуслифтинг, и на пластику мягких тканей. Поскольку эти вмешательства основаны исключительно с надеждой на способность к регенерации костной ткани и слизистой, а это во многом зависит от состояния организма пациента.
Информация о порядке, об объеме и условиях оказания медицинской помощи в соответствии с программой государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи и территориальной программой государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи:
ТЕРРИТОРИАЛЬНАЯ ПРОГРАММА государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи в Новосибирской области на 2019 год и на плановый период 2018 и 2019 годов.
Во исполнение п.3. ч.1 ст.79 ФЗ от 21.11.2011 № 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации» медицинский центр «Алита» информирует пациентов о возможности получения медицинской помощи в рамках программы государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи и территориальных программ бесплатного оказания гражданам медицинской помощи. При этом, медицинский центр «Алита» оказывает медицинские услуги только на возмездной основе и, обращаясь в нашу клинику для получения медицинских услуг, пациент сознательно и добровольно соглашается на оказание медицинских услуг на платной основе.
Постановление Законодательного Собрания НСО от 11 декабря 2014 года №221 «О Территориальной программе государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи в Новосибирской области»
Уважаемые пациенты!
В соответствии с Приказом МЗ РФ от 29.06.16 г. № 425н в ООО «Алита» ознакомление пациента либо его законного представителя с медицинской документацией, отражающей состояние здоровья пациента, производится на основании письменного запроса, содержащего следующие сведения:
1) фамилия, имя и отчество (при наличии) пациента;
2) фамилия, имя и отчество (при наличии) законного представителя пациента;
3) место жительства (пребывания) пациента;
4) реквизиты документа, удостоверяющего личность пациента;
5) реквизиты документа, удостоверяющего личность законного представителя пациента (при наличии);
6) реквизиты документа, подтверждающего полномочия законного представителя пациента (при наличии);
7) период оказания пациенту медицинской помощи в медицинской организации, за который пациент либо его законный представитель желает ознакомиться с медицинской документацией;
8) почтовый адрес для направления письменного ответа;
9) номер контактного телефона (при наличии).
Рассмотрение письменных запросов осуществляется руководителем медицинской организации или уполномоченным заместителем руководителя медицинской организации.